Všeobecné obchodní podmínky
ke Smlouvě o zajištění úklidových služeb

I. Výklad pojmů a užívaných zkratek

1) Úklidové práce K&M: Michal Kumstát, Přemyslovo náměstí 857/22, 627 00 Brno, IČ: 07908679.

2) KLIENT: Právnická nebo fyzická osoba, která je svéprávná a způsobilá k právnímu jednání a která uzavřela s Úklidové práce K&M smlouvu o zajištění úklidových prací.

3) OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ: Formulář umístěný na webových stránkách https://uklidovepracekam.com nebo https://uklidovepracekam.cz, prostřednictvím něhož Klient poptává provedení úklidových prací ze strany Úklidové práce K&M ve vymezených úklidových prostorách.

4) ÚKLIDOVÉ PRÁCE: Dílo, které je předmětem smlouvy, jedná se o poskytované služby na základě objednávky Klienta. Rozsah Úklidových prací je vymezen objednávkou Klienta. Mezi základní nabízené služby patří: jednorázový, pravidelný úklid interiérů, generální úklid domácností, kancelářských prostor a ostatních nebytových prostor, úklid soukromých či společných prostor, čištění čalounění, kůže a koberců, čištění dlažeb, čištění fasád.

5) ÚKLIDOVÉ PROSTORY: Prostory v nemovitosti (interiér bytu, domu, kanceláře atp.), které jsou předmětem Úklidových prací a ve kterých bude Úklidové práce K&M úklidové práce vykonávat, jakož i vstup do prostor, jejichž využití je pro řádné plnění Smlouvy nezbytné.

6) SPECIFIKACE ÚKLIDOVÝCH PRACÍ: Strukturovaná příloha nabídky Úklidových prací zpracované dle objednávky Klienta učiněné prostřednictvím Objednávkového formuláře, jejímž obsahem je zejména místo plnění Úklidových prací, jejich frekvence, rozsah a druh poskytovaných služeb. Specifikace úklidových prací tvoří nedílnou součást Smlouvy.

7) ÚKLIDOVÉ PROSTŘEDKY A POMŮCKY: Čistící a desinfekční prostředky, jakož i pomůcky, nástroje a přístroje, zařízení či technika, které budou k výkonu Úklidových prací používány či budou předmětem Úklidových prací.

8) PRACOVNÍK: Zaměstnanec či jiná fyzická osoba v obdobném poměru zmocněn Úklidové práce K&M k výkonu Úklidových prací.

9) ÚKLIDOVÝ DEN: Sjednaná doba, ve které jsou Pracovníkem prováděny Úklidové práce.

10) CENÍK: Orientační ceník úklidových prací, popř. dalších služeb a materiálu je zveřejněný na webových stránkách https://uklidovepracekam.com nebo https://uklidovepracekam.cz.

II. Objednávka a uzavření smlouvy o zajištění úklidových služeb

1) K uzavření Smlouvy dochází postupem, kdy Klient prostřednictvím Objednávkového formuláře, e-mailu, messengeru, WhatsApp, SMS, či telefonicky objednává Úklidové práce v Úklidových prostorách. Každá objednávka učiněná prostřednictvím Objednávkového formuláře (či jiným způsobem) je ze strany Úklidové práce K&M bezprostředně po odeslání převzata a zpracována. Vyřízení objednávky bude probíhat formou komunikace, kterou Klient zvolil. 

2) Objednávka musí obsahovat nejméně:

• specifikaci požadovaných úklidových prací,
• specifikaci Úklidových prostor (včetně fotodokumentace Úklidových prostor),
• požadovaný termín Úklidového dne.
• případné specifické požadavky Klienta.

3) Klient je poté informován prostřednictvím jím sděleného emailového kontaktu nebo prostřednictvím komunikace, kterou zvolil, o dostupnosti služeb, a to nejpozději do 24 hodin od přijetí objednávky s tím, že objednávky přijaté v průběhu dnů pracovního klidu budou vyřízeny bezodkladně nejbližší pracovní den. Klientovi je následně s informací o dostupnosti služeb zaslána nabídka, včetně návrhu předpokládané kalkulace ceny Úklidových prací určené odhadem dle poptávaného rozsahu Úklidových prací, společně se Specifikací úklidových prací.

4) Odešle-li Klient objednávkový formulář umístěný na webových stránkách, odešle poptávku na uvedený e-mail, či kontaktuje Úklidové práce K&M jiným způsobem a aktivně proklikem v k tomu určeném poli Objednávkového formuláře potvrdí seznámení se s obsahem VOP, má se za to, že souhlasí s těmito VOP. 

5) Klient má možnost jednostranně zrušit nebo změnit objednávku 24 hodin před Úklidovým dnem. Pozdější zrušení se řídí storno podmínkami, uvedenými ve VOP odstavec IV. 

6) K uzavření Smlouvy dochází okamžikem výslovné akceptace nabídky služeb učiněné formou e-mailové odpovědi ze strany Klienta v návaznosti na obdrženou e-mailovou či jinou informaci o dostupnosti služeb spolu se Specifikací úklidových prací. Nejpozději je Smlouva uzavřena okamžikem, kdy Úklidové práce K&M začne provádět Úklidové práce. Okamžikem uzavření Smlouvy jsou smluvní strany takovou smlouvou vázány a vznikají jim vzájemná práva a povinnosti z této Smlouvy vyplývající.

III. Předmět, doba plnění a trvání Smlouvy

1) Předmětem Smlouvy je závazek Úklidové práce K&M k výkonu díla provádět pro Klienta dohodnuté Úklidové práce v objednaném rozsahu a závazek Klienta tyto práce převzít a zaplatit za ně ujednanou cenu. 

2) Čistící prostředky jsou zahrnuty v ceně služeb. Bude-li chtít zákazník použít vlastní čistící prostředky, nemá tohle rozhodnutí vliv na změnu ceny.

3) Úklidové práce K&M započne s výkonem Úklidových prací dnem sjednaným ve Smlouvě. Úklidové práce jsou prováděny na dohodnutém místě a čase s frekvencí uvedenou ve Specifikaci úklidových prací. Tato Smlouva se sjednává na dobu provedení sjednaného typu Úklidových prací dle Smlouvy. V případě pravidelného zajišťování úklidu na dobu neurčitou.

IV. Cena prací, účtování prací, platební podmínky

1) Minimální cena zakázky je 900 Kč!!!

2) Cena Úklidových prací byla stanovena dohodou Smluvních stran a je uvedena v cenové kalkulaci obsažené v nabídce zaslané Klientovi prostřednictvím e-mailové, messengerové či jakékoliv jiné formy komunikace, cena a způsob její úhrady se odvíjí od charakteru poptávaných Úklidových prací v případě běžného znečištění Úklidových prostor. Takto stanovená cena je ze strany Úklidové práce K&M stanovena dle typu objednaných služeb a velikosti prostoru, na který byla kalkulována doba provádění prací. 

3) Stanovená cena může být jednostranně Úklidové práce K&M změněna dle reálné náročnosti Úklidových prací oproti obvyklé náročnosti. Na navýšení předpokládané ceny bude Klient vždy upozorněn předem. Pokud Klient navýšení neodsouhlasí, nebo pokud nestanoví priority Úklidových prací v Úklidových prostorách, určí priority Úklidových prací Pracovník. Neprovedené práce nebudou předmětem reklamace ze strany Klienta.

4) Podkladem pro účtování Úklidových prací je jejich skutečné provedení Pracovníkem. Klient je povinen zajistit převzetí Úklidových prací vždy bezodkladně po skončení prací v daném Úklidovém dni a stvrdit svým podpisem Výkaz práce předložený Pracovníkem. V případě nepřítomnosti Klienta, kdy nedojde z důvodů nikoliv na straně Úklidové práce K&M k potvrzení Výkazu práce, se považují všechny práce za řádně vykonané a Klientovi předané. Klientovi budou účtovány i řádně odvedené vícepráce, odsouhlasené Klientem
osobně, telefonicky či formou elektronické komunikace. Vícepracemi se rozumí Klientova další přání, nad rámec Specifikace úklidových prací. Změny, zúžení či rozšíření poskytovaných Úklidových prací dle Specifikace úklidových prací mohou být v návaznosti na potřeby Klienta a provozní možnosti Úklidové práce K&M měněny formou dodatku ke Smlouvě, odsouhlaseného prostřednictvím elektronické pošty. 

5) Pokud Klient nezruší sjednané Úklidové práce nejpozději 24 hodin před započetím Úklidového dne, bude Úklidové práce K&M účtovat Klientovi 100 % ceny předpokládaných Úklidových prací dle Smlouvy. Při zrušení a okamžitého nedohodnutí nového termínu Úklidových prací více jak 24 hodin před plánovaným výkonem Úklidových prací, budou účtovány penále ve výši 15 % z ceny předpokládaných úklidových prací. Pokud však konec lhůty před započetím cesty Pracovníka připadá na den pracovního klidu, je nutno zrušení Úklidových prací v daném Úklidovém dni učinit nejpozději do 12:00 hodin posledního pracovního dne předcházejícímu sjednanému termínu. Možnost změny termínu je pouze jednou.

6) V případě jednorázové objednávky nebo prvního poskytnutí Úklidových prací se zavazuje Klient realizovat platbu ihned po ukončení Úklidových prací, a to v hotovosti nebo QR kódem. Klientovi bude zaslán doklad o zaplacení na e-mailovou adresu, uvedenou v Objednávkovém formuláři. V případě pravidelných Úklidových služeb, dle dohodnutých podmínek mezi Klientem a Úklidové práce K&M, je podkladem pro placení ceny za poskytované služby elektronická faktura vystavena po provedeném plnění a zaslána na emailovou adresu sdělenou v Objednávkovém formuláři. Klient tímto souhlasí s elektronickou podobou fakturace. Splatnost faktury je do čtrnáct (14) dnů počínaje dnem vystavení příslušného dokladu. Jinou zasílací adresu, periodu fakturace nebo způsob placení lze sjednat na základě žádosti Klienta a tato skutečnost a přesné podmínky budou zapsány ve Specifikaci úklidových prací.

7) Klient se zavazuje fakturu ve lhůtě splatnosti uhradit. Pro případ prodlení s úhradou faktury se zavazuje zaplatit Úklidové práce K&M smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení až do úplného zaplacení, tím není dotčen nárok na náhradu škody prodlením způsobenou. V případě prodlení bude Klientovi zároveň vystavena upomínka, která je zpoplatněna částkou 100,-Kč – tato bude vyúčtována v rámci následující fakturace. Za vystavení další upomínky právním zástupcem bude Klientovi účtováno 2000 (dva tisíce) Kč.

V. Práva a povinnosti smluvních stran

1) Klient je povinen zejména:

• Poskytovat Úklidové práce K&M v rámci provádění Úklidových prací bezúplatně vodu a elektrickou energii.
• V případě, že Klient požaduje užití speciálních Úklidových prostředků na nestandardní povrchy a zařízení, je povinen Úklidové práce K&M písemně upozornit na speciální požadavky pro ošetření dané plochy, případně uvést požadavek na její vyjmutí z Úklidových prací. Pokud tak neučiní před zahájením Úklidových prací, nenese Úklidové práce K&M žádnou odpovědnost za případné poškození povrchů a zařízení Pracovníkem v důsledku použití nevhodného Úklidového prostředku či pomůcky.
• Zabezpečit Pracovníkovi přístup do Úklidových prostor ve sjednaném čase osobně, popř. zmocněním jiné osoby. V případě, že Pracovníkovi nebude umožněn výkon Úklidových prací, jak bylo sjednáno Smlouvou, považují se v těchto případech všechny práce za řádně vykonané, předané a budou předmětem fakturace.
• Zamezit volnému pohybu zvířat, která jsou umístěna v Úklidových prostorách v době provádění Úklidových prací. V případě, že dojde k napadení Pracovníka zvířetem, je Klient povinen Zhotoviteli nejpozději do šesti (6) dnů doručit písemnou veterinární zprávu o stavu zvířete, se záznamem o očkování proti vzteklině dle odpovídajících předpisů (kontrola u veterináře musí proběhnout první a pátý den po napadení, bez ohledu na to, zda byla či nebyla porušena integrita lidské kůže).
• Udržovat vybavení Úklidových prostor a Úklidové prostory v dobrém technickém stavu.
• Seznámit Pracovníka s podmínkami pohybu v Úklidových prostorách, se všemi Úklidovými prostředky a pomůckami, které budou k výkonu Úklidových prací používány či budou předmětem Úklidových prací. Zejména je povinen ho seznámit s podmínkami obsluhy elektrických spotřebičů a zabezpečovacího zařízení. V souvislosti s tímto je Klient povinen písemně upozornit na speciální požadavky pro ošetření spotřební elektroniky, případně uvést požadavek na její vyjmutí z Úklidových prací. Pokud tak neučiní před zahájením Úklidových prací, nenese Úklidové práce K&M žádnou odpovědnost za případné poškození spotřební elektroniky Pracovníkem.
• Určit místo, kam je Úklidové práce K&M oprávněn odkládat odpad. Převzít hotovou práci ihned po skončení a vyjádřit se do Předávacího protokolu ohledně spokojenosti či nespokojenosti a Protokol podepsat.

2) Úklidové práce K&M je povinen:

• Provést Úklidové práce v rozsahu a lhůtě, které jsou předmětem Smlouvy. 
• Provést další Úklidové práce v rozsahu a způsobem, které si písemně odsouhlasili v průběhu trvání Smlouvy. 
• Nevyčerpané Úklidové prostředky, jakož i pomůcky, které jsou v majetku Klienta, použité k výkonu Úklidových prací vrátit po skončení práce Klientovi, nebo je zanechat na místě k tomu Klientem určeném, zpravidla na místě, kde se u Klienta nacházejí běžně či kde je Klient zanechává Pracovníkovi.
• Dodržet rozsah a dobu plnění poskytovaného v rámci Úklidového dne. V případě, že nebude moci sjednaný termín dodržet, je povinen o tom Klienta informovat. Klient má právo v tomto případě na náhradní plnění ve vzájemně dohodnutém termínu. V případě, že k čerpání náhradního termínu nedojde, není Úklidové práce K&M oprávněn tyto nevykonané práce účtovat.
• Nepoužívat jakékoli zařízení náležející do majetku Klienta k jiným než Smlouvou vymezeným činnostem. K tomu je povinen zavázat i své Pracovníky. To neplatí, jedná-li se o odůvodněnou potřebu užití zařízení pro komunikaci s Klientem a v případě neobvyklých náhlých událostí.
• Odkládat odpad, jenž vznikne v souvislosti s prováděním činností dle Smlouvy, jen na místo určené Klientem.

VI. Reklamace a odpovědnost za škody

1) Zjištěné nedostatky při provádění Úklidových prací je Klient povinen uplatnit ihned při ukončení úklidových prací nebo písemnou reklamací učiněnou bezprostředně po ukončení Úklidových prací, nejpozději však do 3 hodin od provedení Úklidových prací ve sjednaném termínu. Klient je povinen přiložit k reklamaci pořízenou fotodokumentaci, prokazující vadné plnění ze strany Pracovníka Úklidové práce K&M. Pokud bude shledána reklamace oprávněnou, zajistí Úklidové práce K&M následně nápravu bez zbytečného odkladu, tj. do pěti (5) pracovních dnů od přijaté reklamace, případně v jiné lhůtě dohodnuté s Klientem. V případě, že Klient vyjádří opakovaně (tj. dvakrát a více) nespokojenost s kvalitou či rozsahem poskytnuté služby a jeho stížnost bude směřovat proti osobě Pracovníka, který práce provádí, Úklidové práce K&M přistoupí k nahrazení tohoto Pracovníka jiným Pracovníkem.

2) Zhotovitel odpovídá Klientovi za škodu na jeho majetku vzniklou jednáním Pracovníků v souvislosti s plněním Smlouvy. V případě zjištění škody je Objednatel o tom povinen neprodleně písemně informovat Úklidové práce K&M a svoje tvrzení doložit; lhůtou „neprodleně“ se rozumí doba 3 hodin od ukončení Úklidových prací. Způsob nápravy bude určen dohodou smluvních stran. Vzniklá škoda může být nahrazena uvedením v předešlý stav, ve lhůtě přiměřené rozsahu vzniklé škody, nebo případným uhrazením vzniklé škody v rámci pojistného plnění. K oznámení o vzniku škody podanému Klientem po uplynutí stanovené lhůty nebude přihlédnuto. Klient je povinen poskytnout Úklidové práce K&M veškerou potřebnou součinnost k prokázání vzniku škody (zajištění servisních a jiných odborných zpráv, posudků, fotodokumentace apod., požadovaných v konkrétním případě pojišťovací společností. Úklidové práce K&M neodpovídá za škody vzniklé při čištění skvrn na kobercích, oblečení, aj. v případě, že Klient neoznámil Úklidové práce K&M či Pracovníkovi písemně původ skvrny, popř. druh znečištění, pokud škoda byla způsobena nesprávným postupem a zvolením nesprávného přípravku, kterému mohlo být oznámením Klienta zabráněno. Pro případy své odpovědnosti za škodu je Úklidové práce K&M pojištěný. Podepsal-li zákazník Předávací protokol a potvrdil, že je vše bez závad, Úklidové práce K&M má právo případnou reklamaci zamítnout jako nedůvodnou.

VII. Trvání smlouvy, výpověď, odstoupení, sankce

1) Smlouva, není-li v ní uvedeno jinak, se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouvu může vypovědět kterákoliv ze smluvních stran bez uvedení důvodu. Výpovědní doba činí jeden (1) měsíc a její běh počíná prvním (1.) dnem měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně. V průběhu výpovědní lhůty bude úhrada za Úklidové práce splatná bezprostředně po každém jejich ukončení, a to v hotovosti přímo k rukám Pracovníka. Pokud k úhradě nedojde, má Úklidové práce K&M právo uplatnit okamžité odstoupení od Smlouvy, čímž nezaniká jeho právo na úhradu provedené práce.

2) Každá ze smluvních stran je oprávněna odstoupit od Smlouvy tehdy, poruší-li druhá smluvní strana závažným způsobem svoji povinnost vyplývající ze Smlouvy a neodstraní-li tato závadný stav ani v přiměřené lhůtě po písemné výzvě. 

3) Právní účinky odstoupení nastávají okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení smluvní straně, která Smlouvu porušila. 

4) Pro případ prodlení Klienta s placením Úklidových služeb o více než 14 dní si Úklidové práce K&M vyhrazuje právo na přerušení plnění, ke kterému se zavázal ve Smlouvě, až do doby připsání dlužné částky na jeho účet. Úklidové práce K&M je oprávněna z tohoto důvodu okamžitě jednostranně od smlouvy odstoupit. Účinky odstoupení nastávají okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení Klientovi. Dohodou smluvních stran je ujednáno, že účinky odstoupení od smlouvy lze odvolat se souhlasem zákazníka. Úklidové práce K&M nepřebírá žádnou odpovědnost za případné škody v období, kdy je Klient v prodlení se zaplacením dlužné částky.

5) Smlouvu lze ukončit dohodu smluvních stran za podmínky, že žádná ze smluvních stran nemá ke dni ukončení smlouvy vůči druhé smluvní straně nevyrovnané finanční, nebo jiné majetkové závazky z této Smlouvy vyplývající.

VIII. Závěrečná ustanovení

1) Vztahy neupravené touto smlouvou se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.

2) Smluvní strany se zavazují nakládat s informacemi, které se dozvěděly na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní, jako s důvěrnými a zavazují se tyto neposkytovat bez souhlasu druhé smluvní strany třetí osobě, a to s výjimkami sjednanými v této Smlouvě.

3) Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.9.2025 a jsou v příslušném znění rozhodné pro veškeré Smlouvy učiněné v tento den a později. Jakékoliv změny Smlouvy mohou být provedeny pouze na základě písemné dohody smluvních stran, pokud není ve Smlouvě či VOP uvedeno jinak.

4) Úklidové práce K&M je oprávněn jednostranně v přiměřeném rozsahu znění VOP změnit. Tuto změnu je Úklidové práce K&M povinen oznámit Klientovi bez zbytečného odkladu písemně, a to i elektronicky. Klient je oprávněn takto oznámenou změnu VOP
odmítnout ve lhůtě jednoho měsíce ode dne jejího oznámení, po marném uplynutí této lhůty je nové znění VOP platné pro smluvní vztah vyplývající ze Smlouvy. V případě, že zákazník odmítne ve stanovené lhůtě změnu VOP, je oprávněn tuto Smlouvu vypovědět dle ustanovení čl. VII těchto VOP.